個人情報保護方針

NTTデータカスタマサービステクノロジ株式会社は、情報通信システムの保守・運用業務等をとおして、お客様によりよいサービスをお届けするために、当社の事業に携わる一人ひとりが「“すべての個人情報を適正に扱い”かつ“確実に保護する”」ことを重要な責務と認識し、この個人情報保護方針を定め確実な実践に努めます。

  1. 個人情報は、事業活動に必要な範囲において利用目的を明示し、本人の同意を頂いたうえで取得します。 取得した個人情報は、目的の範囲内で適切に利用及び提供いたします。
  2. 個人情報の安全性を確保するため、不正アクセス、個人情報の漏えい、滅失、き損などのリスクに対して合理的な安全対策ならびに是正に対する措置を行います。
  3. 個人情報保護に必要な教育、啓発、監査を徹底し、個人情報に関する法令、国が定めるガイドライン及び当社が定めた規定類を遵守します。
  4. 個人情報に関する問い合わせ、苦情、開示・変更などの請求には、誠実に対応します。
  5. 個人情報の適切な利用及び保護のため、個人情報保護マネジメントシステムを定期的に見直し、継続的に改善します。

2006年6月7日 制定
2015年10月1日 改定
NTTデータカスタマサービステクノロジ株式会社
代表取締役社長 窪田 靖巳

事業者の名称及び個人情報の取扱に関する苦情の連絡先

NTTデータカスタマサービステクノロジ株式会社
総務人事担当

（住所）
〒135-0061　東京都江東区豊洲3-3-9　豊洲センタービルアネックス28階
（電話）
03-6225-0404
（FAX）
03-5534-9418
（E-mail）
contactnttdatacs-tech.co.jp

電話での受付は午前10時～午後5時まで。
ただし、土曜日、日曜日、祝日・年末年始（12/29～1/3）を除きます。

プライバシーマーク制度

お客様の個人情報のお取扱いについて
（「個人情報の保護に関する法律に基づく公表事項」）

制定：2006年6月7日
改定：2022年3月31日

個人情報保護に関する管理者

NTTデータカスタマサービステクノロジ株式会社

個人情報保護管理者

取締役　恒成 健一郎

個人情報の利用目的に関する事項

個人情報の保護に関する法律（以下、「法」といいます。）に基づき、以下の事項について公表注1いたします。

注１.「本人が容易に知り得る状態に置いている」こと、「本人の知り得る状態（本人の求めに応じて遅滞なく回答する場合を含みます）」に置くことを義務付けられている事項を含みます。

【公表事項】

  1. 個人情報の利用目的の公表に関する事項
  2. 個人情報の第三者提供に関する事項
  3. 個人情報の共同利用に関する事項
  4. 個人情報に対して実施する安全管理措置に関する事項
  5. 「開示等の請求等」に応じる手続きに関する事項
  6. 「苦情」の受付窓口に関する事項

Ⅰ．個人情報の利用目的の公表に関する事項

当社が書面以外で直接個人情報を取得する場合及び間接的に個人情報を取得する場合の利用目的（法第21条第1項）並びに当社が保有するお客様の個人情報の利用目的（法第32条第1項）は以下のとおりです。

1．直接書面および直接書面以外（委託業務以外）でお預かりした「個人情報」の利用目的

No. 個人情報の種別 利用目的
（1） 当社が明示した利用目的にご同意いただいた上で取得した個人情報 その利用目的のために利用するものとします。
（2） 当社への採用選考にエントリーする方、当社の採用に関する情報の提供を希望する方に関する個人情報 ご本人の採用選考の手続きのために利用いたします。
（3） 当社のサービスにおいてお客様から受付けた通話を録音した個人情報 お客様からのご依頼の内容やお問い合わせの正確な把握、および円滑な故障受付、問い合わせ対応の向上のために利用いたします。
（4） 当社の商品・サービスの購入・利用等の契約に伴って取得した個人情報 その契約上の権利義務の履行および当社の商品・サービスやイベントのご案内のために利用いたします。
（5） 当社が社外から物品・サービス等を調達する際に取得する個人情報 その契約上の権利義務の履行のために利用いたします。
（6） 当社が主催・出展するイベントへご参加、ご来場いただいた方に関する個人情報 そのサービスおよびそれに関連するイベントのご案内のために利用いたします。
（7） 一般に市販、公表されている書籍、ホームページ等から取得する個人情報 当社の全ての商品・サービスやイベントのご案内のために利用いたします。
（8） 当社へ来社される方に関する個人情報 当社のセキュリティの確保のために利用いたします。
（9） 当社へお問い合わせいただいた方に関する個人情報 当該お問い合わせ内容の確認、回答のために利用いたします。

なお、お客様から直接書面にて記載された個人情報をお預かりする場合は、その都度利用目的を明示させていただきます。
ただし、次の場合は除きます。

  • ①利用目的を本人に通知するか、又は公表することによって本人又は第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
  • ②利用目的を本人に通知するか、又は公表することによって当社の権利又は正当な利益を害するおそれがある場合
  • ③国の機関又は地方公共団体が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、利用目的を本人に通知するか、又は公表することによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき
  • ④取得の状況からみて利用目的が明らかであると認められる場合

2．委託を受けお預かりした「個人情報」の利用目的（法第21条第1項、法第27条第5項1号）

No. 個人情報の種別 利用目的
（1） 当社が業務を委託されたことに伴いお預かりする個人情報（特定個人情報を含む） 当該業務を行うために利用いたします。

Ⅱ．個人情報の第三者提供に関する事項（法第27条第1項、第2項、第3項関連）

当社は、お客様から取得いたしました個人情報を適切に管理し、あらかじめお客様の同意を得ることなく第三者に提供することはありません。ただし、次の場合は除きます。

  1. 法令に基づく場合
  2. 人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  3. 公衆衛生の向上又は児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、本人の同意を得ることが困難であるとき
  4. 国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることによって当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき

また、法第27条第5項各号に掲げる場合については、個人情報の提供にあたりあらかじめお客様の同意を得るべき第三者に該当しないものとします。

Ⅲ．個人情報の共同利用に関する事項 （法第27条第5項関連）

当社は、お客様から取得いたしました個人情報を必要に応じて共同利用させていただくことがあります。共同利用を行う項目、範囲等は以下のとおりです。

（1） 共同して利用する個人情報の項目 お客様から取得いたしました個人情報のうち、利用目的を遂行するために必要な最小限の情報。
（2） 共同して利用する者の範囲 適切な契約を結んだ法人その他の団体等。共同利用する特定の法人名はそのサービス毎に本人へ通知または公表するものとします。
（3） 共同して利用する者の利用目的 サービス毎に明示した利用目的のために利用するものとします。
（4） 共同して利用する個人情報の管理について責任を有する者の名称及び住所並びに法人の場合にあたっては、その代表者の氏名 サービス毎に責任者を定め本人へ通知または公表するものとします。
（5） 取得方法 ウェブ上の入力フォーム、契約書、メール、FAX、ハガキ、アンケート、口頭（電話等）、その他書面等による取得。

当社は、共同利用を行う場合には、あらかじめ個々のサービス等毎に同意の取得、又は本人が容易に知り得る状態に置く等の方法により本人への通知を実施します。

Ⅳ．個人情報に対して実施する安全管理措置に関する事項（法第３２条第１項関連）

当社は、お客様から取得いたしました個人情報に対し、以下の安全管理措置を適切に実施し、お客様の個人情報を適切に取り扱い、滅失、き損、漏洩及び不正アクセス等を予防しています。

（1） 基本方針の策定 個人情報を適切な取り扱いを確保するため、当社の個人情報保護方針を策定しています。
（2） 個人情報の取り扱いに関する規程の整備 (1)で策定した個人情報保護方針に基づき、 個人情報の取得、利用、提供、管理等の取り扱いを適切に実施するための個人情報保護マネジメントシステムを構築し、管理体制の構築、取り扱う個人情報の特定、リスクの分析、対策の実施、運用手順の整備、運用状況の確認及び改善等を実施するための規程及び関連文書を整備しています。
（3） 組織的安全管理措置の実施 (2)で整備した規程及び関連文書に基づき、以下の対応を実施しています。
  • 個人情報の管理体制の整備
  • 個人情報の取り扱いの運用手順の整備
  • 漏洩等の事案に対応する体制及び手順の整備
  • 個人情報の取り扱いの状況を確認する手順の整備
  • 各種手順に従った適切な個人情報の取り扱いの実施
  • 個人情報の取り扱いの状況の確認、及びその結果に基づく運用手順及び安全管理措置の見直し及び改善
（4） 人的安全管理措置の実施 (2)で整備した規程及び関連文書に基づき、以下の対応を実施しています。
  • 従業者が個人情報を適切に取り扱うための、従業者に対する必要かつ適切な監督
  • 個人情報を取り扱う従業者は個人情報の秘密を保持することを規定
  • 従業者に対する、個人情報の適切な取り扱い及び個人情報マネジメントシステムの実施に関する定期的な 教育の実施
（5） 物理的安全管理措置の実施 (2)で整備した規程及び関連文書に基づき、以下の対応を実施しています。
  • 個人情報の管理及び取り扱いを実施する区域での入退室管理
  • 個人情報を取り扱う機器、電子媒体及び書類等の、 サーバラック及び保管庫等での施錠管理
  • 個人情報が記録された電子媒体又は書類等を運搬する際の、データの暗号化の実施又は追跡可能な輸送サービスの利用
  • 個人情報が記録された機器及び電子媒体を廃棄する際の、個人情報が復元不可能な方法での廃棄
（6） 技術的安全管理措置の実施 (2)で整備した規程及び関連文書に基づき、以下の対応を実施しています。
  • 個人情報へのアクセス又は個人情報を取り扱う情報システムの利用について、権限を持った必要最小限の従業者に限定し、識別と認証を実施
  • 外部からの不正アクセスの遮断
  • 情報システム等におけるマルウェア等の検知と隔離
  • 情報システム及び機器に脆弱性が発見された際の、脆弱性の修正
  • 個人情報を含む通信の暗号化
（7） 外的環境の把握 当社は、お客様から取得いたしました個人情報を外国において取り扱う場合は、当該外国の個人情報の保護に関する制度を把握したうえで、適切な安全管理措置を実施します。

Ⅴ．「開示等の請求等」に応じる手続きに関する事項

当社は、保有する個人情報（「1．1」記載のもの）のうち「保有個人データ」注2に適合するものについては、本人またはその代理人（法定代理人／委任に基づく代理人）からの「利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加又は削除、利用の停止又は消去、第三者提供の停止、及び第三者提供に関する記録の開示の請求等」（以下、「開示等の請求等」といいます）について、以下の手続き等に基づき対応させていただきます。
当社は、保有個人データには該当しないものの、本人から求められる、利用目的の通知、開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去および第三者提供の停止及び第三者提供に関する記録の開示の請求のすべてに応じることができる権限を有する個人情報についても、保有個人データと同様に取扱います。

注２.「保有個人データ」とは
当社が本人等から求められる開示、内容の訂正、追加または削除、利用の停止、消去及び第三者への提供の停止を行うことのできる権限を有するものをいいます。ただし、次のいずれかに該当する場合は「保有個人データ」として扱いません。

  1. 当該個人データの存否が明らかになることによって、本人又は第三者の生命、身体又は財産に危害が及ぶおそれのあるもの。
  2. 当該個人データの存否が明らかになることによって、違法又は不当な行為を助長する、又は誘発するおそれのあるもの。
  3. 当該個人データの存否が明らかになることによって、国の安全が害されるおそれ、他国若しくは国際機関との信頼関係が損なわれるおそれ又は他国若しくは国際機関との交渉上不利益を被るおそれのあるもの。
  4. 当該個人データの存否が明らかになることによって、犯罪の予防、鎮圧又は捜査その他の公共の安全および秩序維持に支障が及ぶおそれのあるもの。

（1）「開示等の請求等」の申請方法

「開示等の請求等」に当たっては、
・（3）項に定める「申請書（当社指定の様式に所定の事項をすべて記載のこと）」
・（3）項に定める「本人、代理人確認のための書類」
「個人情報開示申請／個人情報の第三者提供記録の開示申請／利用目的通知申請」の場合には、（4）項に定める「手数料」相当額の郵便切手を同封し、（2）項に定める 「開示等の請求等」の申請先宛てに郵送願います。
電話、電子メール、来社等本項記載の方法によらない申請については、応じかねますのでご理解願います。なお、「開示等の請求等」に際しご提出（郵送）いただいた書面については、返却いたしかねますので、あらかじめご了承願います。

（2）「開示等の請求等」の申請先

「開示等の請求等」の申請については、個人情報をご提示いただいたサービス等の受付窓口まで直接ご連絡ください。
なお、上記窓口がご不明である等の場合には、下記までお申出ください。
【個人情報保護に関するお問い合わせ窓口】
〒135-0061　東京都江東区豊洲3-3-9 豊洲センタービルアネックス 28階
NTTデータカスタマサービステクノロジ株式会社　総務人事担当

（3）「開示等の請求等」の際に提出いただく書面

  • i. 本人による申請の場合
    • 本人用申請書一式（当社指定の様式：ここからダウンロードできます）
      様式a-１．個人情報開示／個人情報の第三者提供記録の開示／利用目的通知申請書（手数料が必要となります）
      様式a-２．個人情報訂正申請書
      様式a-３．個人情報利用停止・消去申請書
      様式a-４．個人情報第三者提供停止申請書
    • 本人確認のための書類注3
      [1] 印鑑証明書の原紙（発行から3カ月以内のもの）　1通
      [2] 公的身分証明書（運転免許証、もしくはパスポート、健康保険証のコピー〔いずれも有効期限内のもの〕、または住民票の写し（コピーは不可）〔発行から3カ月以内のもの〕） 1通

注３．上記書類のうち、「本籍地」や「マイナンバー」の情報が含まれる場合には、当該箇所をマスキング（塗りつぶし）した上でご提出ください。また、健康保険証のコピーを提出いただく場合には、「保険者番号および被保険者等記号・番号」をマスキングした上でご提出下さい。
上記書類を用意できない場合は、開示等の請求等の申請先にご相談ください。上記書類をご提出いただいた場合であっても、ご本人であることを確認できない場合はご請求に応じられない場合もございますのであらかじめご了承ください。

  • ii. 代理人による申請の場合
  • 開示等の請求等を未成年者または成年被後見人の法定代理人、もしくは、本人が委任した代理人が行う場合には、下記の書類をご提出願います。
    • ii-1. 法定代理人による申請の場合
      • ・法定代理人用申請書一式（当社指定の様式：ここからダウンロードできます）
        様式ｂ-１．個人情報開示／個人情報の第三者提供記録の開示／利用目的通知用申請書（法定代理人による申請）
        様式ｂ-２．個人情報訂正申請書（法定代理人による申請）
        様式ｂ-３．個人情報利用停止・消去申請書（法定代理人による申請）
        様式ｂ-４．個人情報第三者提供停止申請書（法定代理人による申請）
      • ・本人、代理人確認のための書類 注5
        • ① 申請者（本人）の公的身分証明書（運転免許証、パスポート、もしくは健康保険証のコピー〔いずれも有効　期限内のもの〕または住民票の写し（コピーは不可）〔発行から3カ月以内のもの〕） 1通
        • ② 法定代理人の印鑑証明書の原紙（発行から3カ月以内のもの） 1通
        • ③ 代理人が本人の法定代理人であることを証するための資料
          （親権者の場合には本人の戸籍抄本の原紙＜発行から3カ月以内のもの＞
          または扶養家族が記載された健康保険証のコピー＜有効期限内のもの＞）、後見人の場合には後見登記の登記事項証明書の原紙〔発行から3カ月以内のもの〕または裁判所の選任決定書のコピー等） 1通
        • ④ 法定代理人の公的身分証明書（運転免許証、パスポート、もしくは健康保険証のコピー〔いずれも有効期限内のもの〕または住民票の写し（コピーは不可） 〔発行から3カ月以内のもの〕） 1通注4

注４．③により④についても確認ができる場合には、④について省略できるものとします。

注５．上記書類のうち、｢本籍地｣や「マイナンバー」の情報が含まれる場合には、当該箇所をマスキング（塗りつぶし）した上でご提出ください。③について本人の戸籍抄本を提出される場合は、以下の必要項目を残し、その他の情報をマスキングした上でご提出ください。また、健康保険証のコピーを提出いただく場合には、「保険者番号および被保険者等記号・番号」をマスキングした上でご提出下さい。

③について本人の戸籍抄本を提出される場合は、以下の必要項目を残し、その他の情報をマスキングした上でご提出ください。

〔必要項目〕戸籍筆頭者氏名、本人の名、生年月日、父・母（養父・養母等）の氏名、続柄、上記書類を用意できない場合は、開示等の請求等の申請先にご相談ください。上記書類をご提出いただいた場合であっても、ご本人であること、代理人が法定代理人であること等を確認できない場合はご請求に応じられない場合もございますのであらかじめご了承ください。

    • ii-2. 委任に基づく代理人による申請の場合
      • ・委任に基づく代理人用申請書一式（当社指定の様式：ここからダウンロードできます）
        様式ｃ-１．個人情報開示/個人情報の第三者提供記録の開示/利用目的通知用申請に関する委任状兼申請書（手数料が必要となります）
        様式ｃ-２．個人情報訂正申請に関する委任状兼申請書
        様式ｃ-３．個人情報利用停止・消去申請に関する委任状兼申請書
        様式ｃ-４．個人情報第三者提供停止申請に関する委任状兼申請書
      • ・本人、代理人確認のための書類 注6
        • ① 申請者（本人） の印鑑証明書の原紙（発行から3カ月以内のもの） 1通
        • ② 申請者（本人） の公的身分証明書（運転免許証、パスポート、もしくは健康保険証のコピー〔いずれも有効期限内のもの〕または住民票の写し（コピーは不可）〔発行から3カ月以内のもの〕） 1通
        • ③ 代理人の印鑑証明書の原紙（発行から3カ月以内のもの）　1通
        • ④ 代理人の公的身分証明書（運転免許証、パスポート、もしくは健康保険証のコピー〔いずれも有効期限内のもの〕または住民票の写し（コピーは不可）〔発行から3カ月以内のもの〕） 1通

注６．上記書類のうち、「本籍地」や「マイナンバー」の情報が含まれる場合には、当該箇所をマスキング（塗りつぶし）した上でご提出ください。また、健康保険証のコピーを提出いただく場合には、「保険者番号および被保険者等記号・番号」をマスキングした上でご提出下さい。
上記書類を用意できない場合は、開示等の請求等の申請先にご相談ください。
上記書類をご提出いただいた場合であっても、ご本人であること、代理人が本人から委任を受けていること等を確認できない場合はご請求に応じられない場合もございますのであらかじめご了承ください。

（4）手数料およびその徴収方法（「個人情報開示申請／個人情報の第三者提供記録の開示申請／利用目的通知申請」の場合のみ）

各申請のうち、「個人情報開示申請／個人情報の第三者提供記録の開示申請／利用目的通知申請」を行う場合には、手数料が必要となります。
手数料：1つの申請につき、1,000円（税込み）注7
開示申請の数に応じた金額分の郵便切手を申請書類に同封してください。

注７．手数料が同封されていなかった場合、および、不足していた場合には、原則申請書記載の住所宛てにその旨のご連絡を差し上げますが、ご連絡発信後30日以内にお支払いただけない場合には、その日の翌日をもって、開示申請はなかったものとして取り扱わせていただきますので、あらかじめご了承願います。

（5）回答方法

申請書に記載の申請者本人の住所宛てに「本人限定受取郵便」によりご回答申し上げます。

（6）開示等の請求等に伴い当社が取得した個人情報について

開示等の求めに際して当社が取得しました個人情報については、開示等の求めへの対応のためにのみ取り扱うものとします。ご提出いただきました書類等については、手続きが終了した後、3年間保存するものとし、その後廃棄いたします。

Ⅵ．「苦情」の受付窓口に関する事項（法第32条第1項4号、施行令第10条、法第40条関連）

（1）個人情報の取扱いに関する苦情の申出先

個人情報の取扱いに関する苦情については、個人情報を直接ご提示いただいたサービス等の苦情相談窓口までご連絡ください。なお、上記窓口がご不明である等の場合には、下記までお申出ください。

  • 郵送による場合
    〒135-0061　東京都江東区豊洲3-3-9　豊洲センタービルアネックス28階
    NTTデータカスタマサービステクノロジ株式会社　総務人事担当
  • 電子メール等による場合
    contactnttdatacs-tech.co.jp

※直接ご来社いただいてのお申出はお受けしかねますので、その旨ご了承をお願いします。

（2）当社の所属する「認定個人情報保護団体」の名称および苦情の申出先

現在、当社の所属する認定個人情報保護団体はございません。